MPP

Mall Pelayanan Publik Kabupaten Nganjuk

Kualitas pelayanan publik selama ini sering menjadi perhatian, terutama terkait prosedur yang rumit, rendahnya profesionalisme sumber daya manusia, serta ketidakpastian waktu dan biaya layanan. Hal ini menyebabkan pelayanan pemerintah identik dengan proses yang lambat dan berbiaya tinggi. Untuk mengatasi tantangan tersebut, diperlukan reformasi pelayanan publik yang berfokus pada penyederhanaan proses, peningkatan mutu layanan, dan pemenuhan kebutuhan masyarakat secara efektif.

Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Nganjuk hadir sebagai bentuk transformasi pelayanan publik modern. MPP mengintegrasikan berbagai layanan dari instansi pemerintah pusat, daerah, BUMD, hingga sektor swasta dalam satu lokasi, guna memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian kepada masyarakat. Melalui MPP, Pemerintah Kabupaten Nganjuk menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan yang lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Definisi Mall Pelayanan Publik

Berdasarkan Permen PANRB Nomor 23 Tahun 2017, Mall Pelayanan Publik (MPP) adalah suatu tempat berlangsungnya kegiatan penyelenggaraan pelayanan publik, baik pusat maupun daerah, serta BUMN, BUMD, dan swasta yang dilakukan secara terintegrasi dalam satu gedung, guna memberikan pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, aman, dan nyaman kepada masyarakat. MPP menjadi wujud nyata transformasi layanan yang mengedepankan sinergi lintas instansi dalam satu pintu pelayanan.

Dasar Hukum

Keputusan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 31 Tahun 2019 tentang Perubahan atas keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 11 Tahun 2018 Tentang Penetapan Lokasi Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Tahun 2019 Tanggal 27 Maret 2019.